SATISFACT: Savez-vous ce que vos clients pensent de votre établissement ?

Satisfact est notre nouvelle solution d’acquisition de satisfaction clientèle (ASC), développée sur mesure pour les Restaurants, Hôtels et Casinos. Certains de vos clients peuvent être déçus, d’autres ravis. La plupart ne vous en parle pas. Et si vous leur donniez une opportunité simple de s’exprimer ?

Satisfaction clientèle questionnaire iPad

 

Satisfact est une application iOS qui fonctionne sur votre iPad. Cet iPad est généralement posé sur le comptoir près de la caisse en sortie d’établissement. Vos clients passent quelques secondes à donner leur feedback sur votre établissement à travers 5 questions + une question de recommendation à leurs proches. Ils peuvent, s’ils le désirent, laisser leur coordonnées et choisir de recevoir ou non vos communications. Le tout ne prend que quelques secondes.

 

Analyser le feedback de vos clients et améliorer considérablement votre image de marque

Notre application vous permet de créer trois formulaires de satisfaction –  pour les établissement accueillant un restaurant, un hôtel et un SPA ou casino, par exemple. Le responsable de l’établissement passe d’un formulaire à l’autre par un simple toucher sur l’écran d’accueil qui lui est réservé.

Satisfact main menu

 

Satisfact capture toutes les données clients et les exporte d’un simple toucher au format Microsoft Excel pour effectuer vos analyses.

Dans sa version Premium, Satisfact est livré avec toute une série de rapports graphiques vous permettant d’analyser les données de satisfaction clientèle et de repérer des tendances, de manière à prendre les bonnes actions correctrices. Par exemple:

  • quelles sont les journées où la satisfaction clientèle sur les repas est la moins bonne ? Quel est le menu servi ce jour là ?
  • le recrutement d’une nouvelle personne à l’accueil a-t-elle eu un impact positif sur les clients ?

 

Construire une liste de clients embassadeurs ou critiques

Certains clients n’hésiteront pas à vous laisser leurs coordonnées eMail ou même leur téléphone. C’est une opportunité unique pour votre établissement de construire des listes de clients et leur offrir la bonne offre au bon moment en fonction de leur feedback.

 

L’indice Satisfact

Et si vous mettiez en valeur votre indice Satisfact? Dans sa version Premium, Satisfact vous permet de publier une partie de vos données de satisfaction clientèle sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux. Une manière transparente de garantir à vos futurs clients une expérience plaisante. Mais c’est vous qui choisissez.

 

Notre solution: une application de mesure de satisfaction clientèle

Satisfact est une app iOS que nous développons pour votre établissement. Nous assurons l’intégration de l’app avec votre charte graphique, implémentons votre questionnaire de satisfaction clientèle, ainsi que la logique lié à la capture des données clients.
Nous vous livrons votre app par l’intermédiaire de l’app store B2B d’Apple (programme VPP), ce qui vous garantit un nouveau de qualité au standard d’Apple. Satisfact est compatible avec l’iPad mini, Air, Retina sous iOS 8.1.

 

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